Cashback e cartão fidelidade digital: como fazer o cliente voltar a comprar

Quem já comprou na sua loja conhece o produto, sabe que a entrega chega e já tem o endereço salvo. É o cliente mais fácil de vender de novo. Mesmo assim, ele esquece, vê uma promoção em outro lugar ou pede pelo aplicativo de sempre, simplesmente porque não tinha um motivo para voltar a você.

Um programa de fidelidade dá esse motivo. Este guia mostra a diferença entre cashback, cartão de selos e cupom, como escolher uma recompensa que cabe na sua margem e como montar o programa na sua loja online, com as regras que evitam dor de cabeça.

Cashback, cartão de selos e cupom: qual a diferença

• Cashback. Uma parte do valor da compra volta como saldo para o cliente usar na próxima. Todo pedido rende alguma coisa, e o cliente vê o saldo crescer.
• Cartão de selos. É o cartãozinho de papel carimbado, só que digital: a cada pedido, ou a cada valor em compras, o cliente ganha um selo. Bateu a meta, ganha um prêmio. O “faltam só dois” é o que faz ele voltar.
• Cupom. Um código de desconto que vale para quem tiver o código. Serve para atrair cliente novo, movimentar um dia fraco ou fazer uma campanha, mas não sabe quem é o cliente nem quantas vezes ele já comprou.

Os três se completam. O cupom traz gente nova; o cashback e o cartão trazem de volta quem já comprou. Dá para usar os dois últimos ao mesmo tempo: o cashback recompensa todo pedido, e o cartão dá um prêmio maior para quem compra sempre.

Quando usar cada um

• Cashback funciona bem quando o valor dos pedidos varia muito. Quem gasta mais ganha mais, na proporção certa, e você não precisa escolher um prêmio que agrade a todos.
• Cartão por pedidos combina com compra parecida e frequente: o açaí da semana, a marmita do almoço, o café da manhãa ração do mês, o cosmético de reposição, a vela que acaba. A meta em número de pedidos é fácil de entender.
• Cartão por reais gastos serve quando o pedido pequeno e o grande não deveriam valer o mesmo selo. A meta é um valor em compras, como R$ 300.
• Cupom fica para campanhas: inauguração, data comemorativa, um bairro novo na entrega.

Quanto dar de cashback sem apertar a margem

A conta que importa é a do custo, não a do preço. Os números abaixo são só um exemplo; troque pelos da sua loja.

Imagine um pedido de R$ 80 em produtos, com 35% de margem bruta: sobram R$ 28 depois do custo da mercadoria. Com 5% de cashback, o cliente ganha R$ 4 de saldo. Esses R$ 4 só viram desconto se ele voltar e comprar de novo, e o desconto sai da margem do pedido seguinte, não deste. Em outras palavras, você paga a recompensa com uma venda que talvez não acontecesse sem ela.

No cartão, faça a mesma conta pelo ciclo inteiro. Se a meta é 10 pedidos de cerca de R$ 40, o cliente gastou R$ 400 até o prêmio. Um desconto de R$ 30 equivale a 7,5% do que ele comprou. Um produto grátis costuma sair ainda mais barato: o prêmio vale o preço da vitrine para o cliente, mas custa para você só o custo de produzir ou de comprar aquele produto.

Comece com pouco. Aumentar a recompensa depois é fácil e bem recebido; diminuir parece que a loja tirou um benefício.

Validade: por que o saldo e os selos vencem

Prazo cria motivo para voltar logo. Prazo curto demais, porém, frustra quem compra de vez em quando. O ideal é seguir o ritmo de compra do seu cliente: se ele pede toda semana, 30 dias de validade do saldo bastam; se compra uma vez por mês, 60 ou 90 dias são mais justos.

Na Cowimi, o saldo de cada pedido vale 15, 30, 60, 90 ou 180 dias ou 1 ano, e os selos do cartão valem 3, 6 ou 12 meses. Como cada pedido tem a própria validade, o saldo antigo vence primeiro e o novo continua valendo.

Como funciona o cashback na Cowimi

No painel, em Loja › Fidelidade › Cashback, você liga o cashback e escolhe a porcentagem, até 50%. Ela vale sobre os produtos do pedido, depois dos descontos e sem a taxa de entrega. O valor volta como saldo para usar na sua própria loja, e o saldo abate só produtos, nunca a entrega.

Em Ajustes avançados ficam três opções, todas opcionais:

• Pedido mínimo para ganhar cashback. Só o pedido a partir desse valor em produtos, depois dos descontos, rende saldo. Vazio, todo pedido ganha.
• Pedido mínimo para usar o saldo. O cliente só usa o saldo num pedido a partir desse valor em produtos. Vazio, ele usa em qualquer pedido.
• Valor pago com saldo também rende. Começa desligado. Ligado, a parte do pedido paga com saldo também conta para o cashback e para o cartão fidelidade.

Cuidado para não confundir os dois mínimos. “5% de cashback a partir de R$ 100” é o mínimo para ganhar. Se você puser R$ 100 só no campo de usar, o pedido de R$ 60 ainda rende saldo, e o cliente só consegue gastar esse saldo num pedido de R$ 100 ou mais.

Como funciona o cartão fidelidade na Cowimi

Na seção Cartão fidelidade, escolha como o cliente junta:

• Por pedidos: cada pedido vale um selo, com a meta de 2 a 50 pedidos. Se quiser, defina um valor mínimo do pedido para ganhar o selo.
• Por reais gastos: a meta é um valor em compras.

Bateu a meta, o cliente ganha o prêmio que você escolheu:

• desconto em reais;
• desconto em porcentagem;
• um produto grátis, em uma unidade e sem os adicionais (um combo cadastrado como produto também valeum kit cadastrado como produto também vale);
• entrega grátis, que não vale na retirada nem na entrega por aplicativo.

O cliente vê o cartão na sua vitrine, com os selos que já tem e quantos faltam. Quando ganha o prêmio, ele escolhe no carrinho se usa naquele pedido.

As regras que valem para os dois

• Só pedido da vitrine. Acumula e usa quem pede pela sua loja online entrando com a conta Google. Pedido de mesa e pedido lançado pela equipe no Novo pedido, do balcão ou do telefone, não acumulamPedido lançado pela equipe no Novo pedido, do balcão ou do telefone, não acumula, porque o sistema não sabe quem é o cliente.
• Vale quando você finaliza. O saldo e o selo só entram quando a loja finaliza o pedido. Se ele for cancelado, o que o pedido deu sai e o que ele usou volta para o cliente, sozinho.
• Junta com cupom. O cliente pode usar cupom, prêmio e cashback no mesmo pedido. A ordem é sempre essa: primeiro o cupom, depois o prêmio, por último o saldo.
• Tudo às claras. O carrinho mostra o saldo, o prêmio e quanto “este pedido rende”. Em Meus pedidos e na via impressa, cupom, prêmio e cashback aparecem separados.
• Desligar não tira nada. Se você desligar o programa, ele para de dar cashback e selos, mas o saldo e os prêmios que os clientes já ganharam continuam valendo até vencer.

Em Loja › Fidelidade › Clientes, você vê quem tem saldo, selos ou prêmio, com o nome e o telefone do último pedido. É uma boa lista para chamar no WhatsApp quem está a um pedido do prêmio ou tem saldo parado.

Como divulgar o programa

Programa que ninguém conhece não traz ninguém de volta. A vitrine já ajuda: um selo no topo leva à página de fidelidade, e o carrinho mostra quanto cada pedido rende. Complete com:

• um story e um post fixado explicando a regra em uma frase;
• um bilhete na embalagem com o link da loja;
• a mensagem de resposta do WhatsApp lembrando que o pedido pela loja junta saldo;
• a equipe dizendo ao cliente do balcão que, pedindo pela loja online, ele acumula.

Uma mensagem curta resolve:

Agora todo pedido pela nossa loja online volta 5% em saldo para a próxima compra. É só pedir pelo link e entrar com a sua conta Google: o saldo aparece no carrinho. nomedaloja.cowimi.com.br

Checklist

• Margem conferida: a recompensa cabe no custo, não só no preço.
• Validade do saldo e dos selos de acordo com o ritmo de compra dos clientes.
• Pedido mínimo para ganhar e para usar no campo certo, se usar algum.
• Prêmio do cartão escolhido, com a meta e o tipo (pedidos ou reais).
• Equipe sabendo que só o pedido da vitrine acumula.
• Programa divulgado na bio, nos stories, na embalagem e no WhatsApp.
• Lista de Clientes olhada de vez em quando, para chamar quem está perto do prêmio.

O cashback e o cartão fidelidade estão incluídos no plano de R$ 60 por mês, sem custo extra e sem comissão por pedido. Teste a Cowimi 30 dias grátis, sem cartão de crédito, e veja tudo sobre o programa de fidelidadeprograma de fidelidade, os cupons de descontocupons de desconto e os preços.