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Cowimi Delivery
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Avaliações

Avaliações de quem pediu, com nota no cardápio e resposta da loja

Depois do pedido finalizado, o cliente dá nota à loja, aos pratos, à entrega e ao atendimento. Você lê tudo no painel, responde, esconde o que precisar e decide se a nota aparece no cardápio ou fica só para a equipe.

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Incluso no plano único de R$ 60/mês · 30 dias grátis, sem cartão

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Benefícios

O que muda na sua loja com as avaliações dos clientes

  • Só quem comprou

    Avalia quem fez o pedido, depois de finalizado, em até 7 dias. Uma avaliação por pedido.

  • Quatro notas

    Loja, produtos, entrega e atendimento, de 1 a 5, com comentário de até 500 caracteres.

  • Você escolhe quem vê

    Desligadas, só no painel para a equipe ou na vitrine, com a nota da loja e dos produtos.

  • Resposta da loja

    Responda cada avaliação. A resposta aparece para o cliente junto da avaliação.

  • Esconder quando precisar

    A avaliação escondida sai da vitrine e da nota, e dá para mostrar de novo.

  • Entrega e atendimento para a equipe

    Essas duas notas ficam só no painel, para corrigir o que falhou sem expor a loja.

Passo a passo

Como funciona

  1. 1

    Ligue as avaliações

    Em Loja › Avaliações, escolha Só no painel para começar ou Na vitrine para mostrar a nota.

  2. 2

    O cliente avalia

    Em Meus pedidos, no botão Avaliar pedido, ou pelo convite que aparece quando ele volta à loja.

  3. 3

    Leia e responda

    No painel, filtre as avaliações, responda e esconda o que não deve aparecer.

Como o cliente avalia o pedido?

Depois que você finaliza um pedido de entrega ou de retirada, o cliente tem 7 dias para avaliar. Ele acha o botão Avaliar pedido em Meus pedidos, e um convite aparece quando ele volta à sua loja. A nota da loja é obrigatória; a dos pratos, a da entrega e a do atendimento completam a avaliação, com um comentário de até 500 caracteres.

Pedido de mesa não é avaliado, e a Cowimi não manda e-mail pedindo avaliação: o convite fica na própria vitrine.

Mostrar a nota no cardápio ou deixar só para a equipe?

No modo Na vitrine, a nota da loja aparece no topo do cardápio e leva à página de avaliações; cada prato mostra a sua nota no card e as avaliações na página dele. A entrega e o atendimento ficam sempre só no painel.

Se a loja está começando ou acabou de mudar a rotina, comece por Só no painel: a equipe lê e corrige primeiro, e você muda para Na vitrine quando quiser. Toda loja começa com as avaliações desligadas.

Como responder uma avaliação ruim?

Responda logo, sem discutir, e diga o que mudou. Um atraso explicado e corrigido mostra cuidado para quem lê depois. A resposta aparece para o cliente junto da avaliação.

Esconder é para o que não deve ficar à vista, como ofensa ou dado pessoal. A avaliação escondida sai da vitrine e da nota, e você pode mostrar de novo depois. Responder e esconder é do Gerente e do Dono; a equipe toda lê.

Perguntas sobre as avaliações dos clientes

Respostas diretas, inclusive sobre o que o sistema ainda não faz.

Posso apagar uma avaliação ruim?

Você pode esconder: ela sai da vitrine e da nota, e dá para mostrar de novo depois. Responder também ajuda, porque quem lê vê como a loja trata o cliente.

Quem da equipe vê e responde as avaliações?

A equipe toda lê. Responder e esconder é do Gerente e do Dono.

A nota aparece no Google?

Não. A nota aparece na sua vitrine. A Cowimi não manda as avaliações para o Google nem para o Cowimi Delivery.

O cliente recebe e-mail pedindo avaliação?

Não. O convite aparece na própria vitrine: em Meus pedidos, no botão Avaliar pedido, e quando o cliente volta à loja.

Quanto custa?

Nada a mais: as avaliações estão incluídas no plano de R$ 60 por mês.

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